2024年8月，国家动力局12398动力囚系热线件（含往期结转）。现将有关境况传达如下：

　　电力行业排在首位，数量为1028件、占投诉告发总数的96.89%，紧急聚会在供电作业、电力安定、商场准入等方面。

　　新动力和可再造动力行业排在第二位，数量为33件、占投诉告发总数的3.11%，首要聚拢在并网发电方面。

　　供电企业999件、占投诉告发总数的94.16%，其华夏家电网公司746件、占投诉告发总数的70.31%，南方电网公司131件、占投诉告发总数的12.35%，内蒙古电力公司96件、占投诉告发总数的9.05%，其全班人地址电力企业21件、占投诉告发总数的1.98%，增量配电网企业5件、占投诉告发总数的0.47%；承装（筑、试）电力设备企业59件、占投诉告发总数的5.56%；发电企业2件，占投诉告发总数的0.19%；电力生意组织1件、占投诉告发总数的0.09%。

　　各省（自治区、直辖市）从命罗致投诉告发数量排序，四川、安徽、河南、河北、广东排在全国前5位。按百万人均投诉告发数量排序，西藏、吉林、四川、天津、黑龙江排在国际前5位。（2024年8月寰宇汲取投诉告发地不同布情状见附件1）

　　1.电能质地标题。受供电方法损毁或用电负荷激增，导致不时停电和低电压标题较多。

　　2.停电抢筑问题。单个区域受高温、暴雨教养，供电开发缺点抢筑时分较长，引发民众投诉。

　　3.用电报装标题。片面供电企业在收到公家充电桩、三相电、电采暖等用电报装恳求后，未按法规时限竣工装表接电。

　　4.新动力和可更生动力行业联系标题。一面地离别布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网艰苦。

　　2024年8月，按照国家有关规律策略法例，国家动力局派出组织对归于拘留使命边界的1013件投诉告发举行了受理，占汲取数量的95.48%；其你们不予受理的，已遵照国家有关法令策略正派及时转办。

　　2024年8月，国家动力局派出组织办结投诉告发756件（含往期结转），同比下降29.35%、环比增进10.85%，累计办结率98.25%。个中：投诉711件，同比降下21.87%、环比延伸18.30%；告发45件，同比着陆71.88%、环比着陆44.44%。

　　从被投诉告发方向看，供电企业719件、占投诉告发总数的95.11%，其间国家电网公司564件、占比74.60%，南方电网公司98件、占比12.96%，内蒙古电力公司16件、占比2.12%，其我们住址电力企业40件、占比5.29%，增量配电企业1件、占比0.13%；承装（修、试）电力行动企业36件、占比4.77%；发电企业1件、占比0.13%。

　　针对大众呼应的投诉告发，国家动力局派出组织厉刻遵照有合规矩策略原则举行处置。一是宣传供电企业加大电力方法筑设、维护等资源参与，选取有用进程处理停电、低电压等电能质地标题，进一步提高供电实在性；二是乞请供电企业加强停电抢建枷锁，加大线说窥察频次，及时扫除危险裂缝，加添抢修资源进入，选拔设备管控和停电抢筑本事，的确前进供电真实性；三是阅历行政惩办、监管约谈、责令整改等格式，改善有合企业犯法违规四肢，维护平允公讲的市场秩序和大众合法权利；四是经过阐明发挥、弄清原形，根除大众曲解。（2024年8月12398热线典范投诉告发事端整个处理状况见附件2）

　　经寓目，呼应事项单个事实。被投诉方针负限制职责。投诉人处2024年6月5日至8月5日年光共产生6次停电，个中凶横气候导致停电1次、设备毛病停电5次。已推动供电企业拟定整改策略处理常常性停电标题。暂时，供电企业已对不时性停电线路进行消缺，下降线路反抗暴烈气候才力。经回访，投诉人呈现顺心。

　　运都市河津市民众呼应，其家房顶安顿光伏发电，已赢得挂号首肯证，但河津市供电局贻误并网发电。目的鼓动处置此标题。

　　经侦办，呼应事端事实，被投诉主旨负通盘掌管。2024年5月30日，投诉人电话评论光伏项目当地线路台区的可灵通容量，供电公司干事人员见知注册容量为0，暂无法并网接入，一起示知光伏项目主体报装需供给动力局出具的开发建议函。已约叙运城公司，并催促其冷漠实践国家动力局对待分布式光伏并网的相关文件。顷刻，供电公司已完结配电网接入才略擢升，并于8月19日答复投诉人接入编制安顿，在检验关格后5个处事日内竣工装表接电及并网。经回访，投诉人露出满足。

　　大同市天镇县大众呼应，供电公司因电表内电线接错，导致反向供电，并未及时处理。图谋宣传处理此标题。

　　经伺探，反响作业事实，被投诉主旨负通盘包袱。经核实，投诉人用电性质改观后供电企业未离别计量，且在装表时糊口接线虚伪，导致投诉人退补差价电费。时刻短供电企业已对合系承担人举行查询，并于2024年6月6日为投诉人新增计量点，奉行分表计量。已鼓动供电企业严峻听命《供电事务法例》推行关连电价方针，加豪杰员生意训练，榜样装表接电进程，总共排查用户消息档案，并将向用户评释阐明。经回访，投诉人呈现速意。

　　呼和浩特市土默特左旗民众呼应，其地址地不明原因一再停电。方案完全处理此标题。

　　经观测，反响事项事实。被投诉主旨负部分职守。投诉人地址地半年内共产生7次停电。此中外力优待导致停电6次、绸缪停电1次。已推动供电企业加强设备观测巡察，推行参与，处理时常性停电问题。暂时，供电企业已加强该线途的傍观频次，并对线谈举行改造。经回访，投诉人露出舒畅。

　　经伺探，反响事端部分事实。供电企业负限制背负。7月10日投诉人住址地因为电压过高导致创建废弛。供电企业于7月13日到达现场实施查验，经搜检闪现该变压器得当日子电压过高的景况，现已阅历降档花式调整至正常电压。已鼓动供电企业赶紧观察，总共驱除清闲危险，并向投诉人阐明道明。经回访，投诉人呈现满足。

　　六安市舒城县大众反响，其栖息地低电压标题已不断3年独揽。目的宣传处理此问题。

　　经观赏，呼应紊乱一面事实，被投诉主旨负部分仔肩。投诉人栖息地归于台区结尾，负荷顶峰期糊口低电压的景况。前期供电企业已生长项目筹办、可研、组织劳作，试图于2024岁尾开工构筑，到时投诉人反响标题可得回完全处理。已催促供电企业严刻工程束缚，加速施工发展，做好低电压台区台账收拾，针对性、分歧化拟定改造绸缪，进一步提高供电材料，并将全部状况向投诉人解说谈明。经回访，投诉人表现惬心。

　　景德镇市珠山区大众呼应，供电公司在实施1户1表更改时，未经答允将小区（24户）业主的电表均装置在其房子外墙上，导致其外墙受损，投诉人央求将电表箱蜕变至其全班人身分，供电公司以无适宜职位为由不予处理。试图窥察处理此标题。

　　经傍观，反响事项一面事实，被投诉方针负个人担任。投诉人所述电表箱是在2015年改动时与社区调处选址并装置竣工，电表箱装置墙面归于投诉人全体，安顿前投诉人及宗族对电表箱安顿职位未提出对立。现场丈量电表箱离地上间隔为1.6米，符闭相干榜样恳求。经专业人员现场评价，房子老化与电表箱无直接关连。因为投诉人对房子尚有全部人用，在察觉墙体生计标题后，向供电企业提出恳求迁表，激起投诉。已促进供电企业强化活跃任事认识，活跃密查辖区内大众的用电需求，及时处理用电标题，擢升大众用电得回感和满足度，并将全部情状向投诉人证明分析。顷刻，供电企业进程多方交融，已生长表箱蜕变处事。经回访，投诉人大白顺心。

　　平顶山市示范区民众反映，1月其向供电公司恳求检验送电，但供电公司因不明出处耽误送电。试图鞭笞处理此标题。

　　经巡视，反映事端事实，被投诉倾向负详细承担。投诉人充电站用电项目里边工程于2024年4月19日竣工完美检验条件后，供电企业因内中流程相连不到位，导致供电企业负担出资的业扩配套工程工期阻误，致使投诉人项目较长时刻未能接电。已苦求供电企业整改，优化业扩配套工程实践经过，确保不感导用户报装接电发展。姑且，该项目已于6月3日竣工接电。经回访，投诉人披露满足。

　　咸宁市通山县大众反响，其宅眷于预付费形式，每当欠费便停电，联系95598恳求改为后付费形式，供电公司网格员示知无法改动。梦想促进处置此问题。

　　经查核，反响紊乱事实，被投诉倾向负全部担任。投诉人家因夏日空挪用电加添后电费预缴不行引起欠费停电，故恳求改为后付费形式，通山县供电公司未活跃反响投诉人诉求蜕变。已鼓动供电企业稳固活跃作业认识，自动处置大众遇到的用电标题。暂时，供电企业已自动对接投诉人，按流程做好后付费形式处置。经回访，投诉人呈现顺心。

　　武汉市新洲区大众反响，其栖息小区用电顶峰便会停电问题依旧继续5年独揽。策画完全处理此标题。

　　经观察，呼应作业事实，被投诉目标负十足担任。投诉人地址地2023年7月至2024年7月共停电10次，此中供电企业产权发明差池导致停电8次，用户产权设备症结导致停电2次。已鼓动供电企业赶紧自动作业认识，强化供电设备活跃运维，擢升用电确凿性，提高用户用电满足度，并将完全景况向投诉人注明叙说。当时，供电企业已竣工投诉人住址台区的供电行动改造作业。经回访，投诉人展现满足。

　　恩施土家眷苗族自治州巴东县大众呼应，6月供电公司未经其应许在其家房子上空架起高压线，线途钉在其家房子柱子上面，觉得生计安好危险。期望观察处理此标题。

　　经张望，反映事项事实，被投诉主旨负全体职责。投诉人地址地为住户自筑房子，开发时枯窘电力配套方法策划，导致电力线路通道受限，入户线大限制由电缆固定在房子外墙或顶楼超越格式接入。供电企业2024年4月经历推行运维项目，对原有裸导线、细线径低压线举行整改，但电缆接入固定姿态仍生计安泰危险。已推动供电企业全体发展危险排查处事，保证供电进程安全性和用户用电真实性，前进服务舒畅度，并将全盘境况向投诉人注明谈明。短暂，供电企业经过转圜，已新修1条低压线路代替原有电缆接入体式，铲除幽静危险。经回访，投诉人呈现惬心。

　　黄冈市团风县公家反响，其居住小区屡次性停电已一连1个多月。希冀完全处理此问题。

　　经观察，呼应事端事实，被投诉倾向负完备掌管。投诉人地址地近2个月内共停电5次，其间供电企业产权开发弊端停电3次，用户产权修立妨碍停电2次。已增进供电企业做好频频停电专项处理劳作，赶紧危险排查和收拾，擢升活跃作业认识，提高供电真实性，提高用户用电舒畅度，并将全体景象向投诉人声明叙说。且自，供电企业已对相干掌管人员实施观察，对投诉人住址台区竣工负荷改接，并方案2024年11月30日前竣工盘22线说归纳收拾管事。经回访，投诉人呈现满足。

　　郴州市宜章县大众反响，其栖息地近两三年来不时产生停电。企图完全处理此标题。

　　经检查，反映事端事实，被投诉目标负合座担任。投诉人小区的配电进程由筑筑商施工制作，在2024年5月30日实施了交卸，由供电企业直接收理。2024年1月至6月，该小区共停电12次，此中供电线次，小区内中发明缺点停电3次，构成一再停电首要为本年残酷局势所导致，奇特是6月受雷暴雨凶横气候感染。已鞭笞供电企业不停做好线路常日运维，加速线路跳级改造施工发展。短暂，供电企业已加大运维频次，并加速促进线讲变革。经回访，投诉人展现满足。

　　长沙市开福区大众呼应，其在益阳的居住地往往性停电已糊口2个多月。策画鼓动处理此标题。

　　经查询，反映紊乱事实，被投诉方向负全部担任。投诉人供电台区为10千伏白华II线桐梓岭龙家祠堂共用变，最近1年时刻内（2023年6月27日至2024年6月26日）产生停电作业8次，其间泼辣气候导致停电3次、兴办缺点停电5次。已鞭笞供电企业加强建造运维检筑，及时铲除吃紧罅隙，赶紧网格处事人员供职督导，加强创设运维。经回访，投诉人映现惬心。

　　郴州市临武县民众反映，其栖息地不明理由常常性停电，已衔接多年。野心增进处置此问题。

　　经查询，反映作业事实，被投诉目标负全数担任。投诉人由10千伏麦瓦线供电，其地址区域归于雷电气候易发区，2024年往后该线次，均为差池停电。已宣传供电企业严格恪守规律央求昌盛抢设置电处事，做好查询检修作业，强化线讲运转保持，发掘危险及时废弃，前进供电实在性。顷刻，供电企业代替防雷开发，制定线途观察和偏护方案，按时举行查询、检修和包庇，修造网格化（地域化）供职机制等整饬进程。经回访，投诉人大白顺心。

　　贺州市八步区大众反响，地址地商铺在变压器结局导致低电压。企图鼓舞处理此问题。

　　经核实，呼应问题事实，被投诉倾向负通盘职责。投诉人商铺用电当地坐落贺州市八步区湖广商场，由迎宾谈5#变压器供电。供电公司处事人员于7月12日对投诉人入户线叙电压举行丈量，勘察完了为189V，导致电压偏低的来由为低压线路接入的三相负荷不均衡。已激动供电企业做好查询检修作业，增强线路运转偏护。顷刻，供电企业对该低压线路奉行了负荷转代，转代后勘探入户线V，符关合连苦求。经回访，投诉人吐露满足。

　　海口市秀英区大众反映，其居住地往往性停电已一连6年。贪心推动处理此标题。

　　经伺探，反响作业事实。被投诉方向负全体承担。2023年7月2日至2024年7月2日时刻共产生停电7次，个中差池停电6次，主网效果1次。已鞭笞供电企业加强线途偏护，及时处理危险缝隙。当时，供电企业已对常常性停电线路进行消缺，遍及线谈确凿性。经回访，投诉人大白惬心。

　　浸庆石柱土宗族自治县民众反响，每当狰狞气候（打雷或下雨）便屡次性停电。梦想促进处置此标题。

　　经查询，呼应作业部分事实，被投诉倾向负完全担负。投诉人住址台区2024年1月至6月功夫共停电6次，其上钩划停电3次，构筑短缺停电2次，用户产权兴办短缺停电1次。已激动供电企业稳固配电网运维枷锁，赶紧方案停电管控，及时扫除缝隙和危险，加强停电奉告和宣传，擢升用户用电满足度，并将集体状况向投诉人阐明批注。现在，供电企业已对相干职责个人进行傍观，并制定整治方法。经回访，投诉人表现满足。

　　达州市通川区大众反响，通川区国家电网未履行四川省昌盛和纠正委员会、四川省动力局文件中分布式光伏存案无需获得电力消纳主意的要求，仍从命变压器负荷的80%出消纳见地。期望完全处理此标题。

　　经观赏，反响作业事实，被投诉倾向负全部仔肩。投诉人在外地梓桐电力供职站考虑时，因梓桐电力任事站处理的乡、村个人电网建立还未进行晋级改变，外地电力供职站答复投诉人按变压器负荷80%出具并网接入容量，不符合国家动力局公布的《分布式电源接入电网承载力评价导则》法例。已催促供电公司榜样涣散式并网接入容量答复和处理。一时，供电公司回覆投诉人并网容量需遵照全盘的安顿地址、对应线道、台区的本性申报和运载情形及闭连原则核算。经回访，投诉人露出惬心。

　　甘孜藏族自治州康定市大众反响，其栖息屯子不明原因通常性停电标题已不断两三年。策画完全处理此问题。

　　经观测，反映事端事实，被投诉倾向负限制承担。该地由10千伏新拔线#公变供电。该线次厉浸原因是雷雨气候、地灾频发，导致供电企业开发短缺。已宣传供电企业擢升高海拔区域电网抵御非常凶横现象的才略，强化线叙测温、测负荷就事，做好供电可靠性管事。且自，供电企业已加强该线路的侦办频次，并关理拟定过载线路供电主旨。经回访，投诉人闪现惬心。

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